上线一周年 “郑好办”猛发力
发布时间:2021-03-19 14:50 来源:河南日报


2020年3月20日城市综合服务平台“郑好办”正式上线,郑州开启政务服务“掌上办”时代。

3月19日上午,记者从“郑好办”上线一周年新闻发布会上了解到,自去年3月20日以来,“郑好办”上线政务便民事项527项,涵盖户政、医疗、社保、教育、住房保障等与群众生活密切相关的方方面面。

随着上线的政务便民服务越来越多,实名注册用户逐步增加,截至目前已超217.8万人,业务办理量突破100万,其中,行政审批类超过95万件,帮市民缩短办事时间累计237.5万小时。

这些“老大难”事项

如今刷脸就能办

过去一年,曾经要进“多材料、多部门、多次跑”才能办的事项“零材料”“零跑腿”“刷脸办”。通过“郑好办”服务事项的不断上线,解决了一大批涉及民生的政务服务难点堵点痛点。
截至目前,“郑好办”上线政务便民事项527项,涉及40个政府部门和公共服务单位,其中,有193项服务事项实现了“零材料”办理,全国首创小学生新生入学报名,超过1.5万学龄儿童成功线上报名;公积金提取“刷脸秒办”累计办件35.7万笔,提取49.6 亿元,“掌上办”渠道占比 60.5%;契税补贴申领“刷脸办”办结量超13万笔,青年人才生活补贴和购房补贴“零跑腿”,实现即申即享。

“足不出户、随时随地”的办事体验吸引了越来越多的市民用户,截至目前,“郑好办”实名注册用户超217.8万人,办事量突破100万,行政审批类超过95万件,节省了2052万张纸,帮市民缩短办事时间累计237.5万小时,审批效率和服务质量不断提升。
自去年10月份以来,日均办件3000件以上,超过我市单个实体政务服务大厅的日均办件量,日活跃用户超5.2万人,相当于8.6个线下服务大厅的接待量。

“掌上”办事更高效

“掌控”生活更便利

除了政务服务外,“郑好办”根据市民的需求,不断开拓更多便民服务,接入更多场景,全方面多维度的提升市民生活、工作、学习的便利化程度。目前,已上线智慧医疗、智慧停车、智慧文旅等7项智慧城市场景服务。

“智慧医疗”服务市民可线上申领“电子健康卡”,全市60家医疗机构实现“亮码就医”,“疫苗接种”预约和记录查询已覆盖全市377万儿童接种群体;

“智慧停车”已接入全市98%以上的封闭停车场和100%路测停车泊位,有效破解“停车难”“乱收费”问题,初步实现“全市一个停车场”;

“智慧文旅”实现“掌上游”郑州,市民可在掌上体验嵩山少林寺、中原福塔等20余个景区虚拟全景VR及各大景区的电子年卡、“语言导游”等。

市民还可通过心通桥、随手拍、好差评、“我要吐槽”等功能,随时在线反馈衣食住行等方面的棘手问题,后台会自动流转至相关职能部门及区县(市)进行处理、督办和反馈。

把数据装进“保险箱”

多维度保证用户信息安全

围绕多个民生服务场景,“郑好办”充分利用系统互联互通和政务数据共享,打造跨部门、跨层级、跨领域集成办理、场景式服务,实现了“数据多跑路”“群众少跑腿”。
随着系统的互联、数据的打通,大量的数据汇集且被调用,“郑好办”是如何保证市民用户信息安全的?发布会上,郑州市大数据管理局局长郭程明给出了解答。

作为一个由郑州市人民政府主办,郑州市大数据局承办的城市综合服务平台,“郑好办”须通过注册用户实名认证、人脸识别后才能进行事项办理,享受便民服务,且数据调用也须经本人授权,每次数据调用都保存操作日志,保证数据调用安全可追溯。注册用户办理业务时,需二次刷脸认证,确保用户手机丢失或账号密码泄漏的情况下,隐私和数据安全得到保护。
同时,“郑好办”是基于郑州市政务私有云建设,对外只连接电子政务外网,互联网业务通过电子政务外网互联网域透出,数据加密形式存储在政务云,确保个人隐私不发生泄漏。
对于“郑好办”用户的电子证照数据则全部采用区块链技术,借助区块链的多中心化同步记账、身份认证、数据加密等特征,确保了电子证照信息可信任且可追溯,增强电子证照的安全性与可信度,提高办事效率。

2021“郑好办”

又会让哪些事儿“真好办”

按照2021年全市大数据工作会议部署,今年,“郑好办”、市政务服务网将围绕衣食住行、教育、就业、养老、社保、医疗等民生服务场景,推出不少于300项便民利企高频事项,梳理并上线不少于50件跨部门、跨层级、跨领域的民生热点“一件事”。其中异地报销相关事项将于5月上线,逐步解决市民群众为异地报销医疗费烦恼”的问题。

“今年,小学入学报名会在房户住一致报名的基础上,增加更多业务场景。”郭程明介绍说,为解决商保患者理赔难、报销慢、手续繁的痛点。“郑好办”计划今年上线郑州市医疗机构商业保险便民服务,联合市医保局及第三方保险公司,打通商业医保与社会医保之间的数据梗阻,制定社会医保与商业医保数据融合标准,在确保数据安全和优质体验的基础上,提供商保直赔、快赔服务。
同时,“适老化”改革也是接下来的重点工作,改革将会聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景。推出无障碍阅读模式,提供亲友帮办、一键呼救能力,打造老年人服务专区,集政策直达、养老、医疗、出行、生活为一体。消除数字鸿沟,助力老年人群体办事“无障碍”。


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